Política de cancelaciones:
De aplicación en reservas de ALOJAMIENTOS: APARTAMENTOS, CASAS, PISOS COMPARTIDOS, PENSIONES Y ALQUILER DE HABITACIONES.
Por favor, tome nota de que nuestra Política de Cancelaciones depende del momento en el que dicha cancelación es comunicada en relación a la fecha de llegada de la reserva original, y debe efectuarse EXCLUSIVAMENTE mediante correo electrónico o fax. NO SE ACEPTARÁN CANCELACIONES POR VÍA TELEFÓNICA.
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes, de 8:30 h a 17:00 h (festivos locales en Barcelona / España no incluidos), por lo cual en el caso de recibir una notificación de anulación por los medios descritos anteriormente fuera de este horario (hora local Barcelona) se considerará como fecha de recepción el día laborable inmediatamente posterior.
La política de cancelación se aplicará sobre TODOS LOS IMPORTES, bien a Open House Spain SL o bien al Propietario, ABONADOS Y/O CONFIRMADOS POR EL CLIENTE HASTA LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA ANULACIÓN, es decir: pre-pagos, depósitos y anticipos, totales o parciales.
Política de Cancelaciones:
- Más de 46 días antes de la llegada: 0% de penalización sobre el total de pagos efectuado.
- Entre 31 y 45 días antes de la llegada (inclusive): 50% de penalización sobre el total de pagos efectuado.
- Entre 3 y 30 días antes de la llegada (inclusive): 100% de penalización sobre el total de pagos efectuado.
- Menos de 2 días antes de la llegada (inclusive): 50% de penalización sobre el total de la estancia.
En el caso de anulaciones comunicadas con una antelación superior a 46 días, Open House Spain SL facturará al cliente 20 € +16% IVA en concepto de Gastos de Gestión, los cuales serán deducidos del abono a efectuar al Cliente.
Esta Política de Cancelaciones será de aplicación general a menos que en la descripción de la propiedad reservada figure otra de aplicación específica, la cual prevalecerá sobre ésta general.
Los cargos / devoluciones derivados de la aplicación de esta Política de Cancelaciones se efectuarán a la misma tarjeta de crédito con la que el cliente realizó la reserva inicial.
Recomendamos por los motivos arriba mencionados que contrate un seguro de viajes con cobertura en caso de anulación.
Política de Cambios:
De aplicación en cambios de reservas de ALOJAMIENTOS: APARTAMENTOS, CASAS, PISOS COMPARTIDOS, PENSIONES y ALQUILER DE HABITACIONES, y entendiéndose por cambios: variar fecha de inicio y/o finalización de los servicios, número de personas, producto contratado, destino o cambio de propiedad.
Para realizar un cambio de una reserva es necesario primero cancelar la reserva que desea modificar y después realizar una nueva reserva.
En el caso de que la cancelación de la reserva original que se desea modificar comporte reducción de servicios, Open House Spain S.L. se reserva el derecho a aplicar sobre esta cancelación la Política de Cancelaciones del apartado anterior.
Open House Spain SL facturará al cliente los gastos de gestión por cambio estipulados a continuación:
Política de Cambios:
- 1er cambio de una reserva: 0 € de gastos de gestión.
- 2º cambio y/o sucesivos de una reserva: 20 € + 16% IVA por gastos de gestión / cambio
En el caso de que Open House Spain SL no recibiera por parte del Cliente, con anterioridad a la fecha de inicio de los servicios, el correspondiente pago de los gastos de gestión (de aplicación en el 2º cambio y/o posteriores) y/o gastos de cancelación derivados de un cambio en su reserva, esta omisión facultará a Open House Spain SL a cancelar total y unilateralmente dicha reserva por incumplimiento de los Términos y Condiciones aceptados por el cliente.
Sobre esta cancelación por incumplimiento del Cliente se aplicará nuevamente la Política de Cancelaciones del apartado anterior.
Alojamiento en hoteles:
Cualquier cancelación tiene que ser comunicada lo antes posible por email o por fax dirigiéndose al responsable de su reserva. Una cancelación es efectiva el mismo día solamente en el caso de que el cliente nos contacte durante nuestro horario laboral; si nos comunica la cancelación fuera de nuestro horario laboral, sólo será efectiva al siguiente día laboral. Puede consultar nuestro horario laboral en la página de contacto. El coste de la cancelación depende de la fecha de comunicación de la misma. La politica aplicada para las cancelaciones puede variar en función del hotel. Por esta razón se fijan las condiciones de anulación en cada reserva, despues de verificar la disponibilidad y los precios. Estas condiciones figurarán en su confirmación de reserva – si son varias, aparecerán detalladas y con las fechas correspondientes. Si un cliente olvida anular su reserva antes del día de su llegada, tendrá que pagar el importe total correspondiente a su reserva. Cada caso será estudiado individualmente, y según las circunstancias, es posible que podamos llegar a un reembolso total o parcial del pago.
Modificar una reserva de hotel:
Puede modificar su reserva de hotel por fax, email o teléfono. En algunos casos, es posible que se le pida el pago de gastos adicionales de anulación.
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