FAQs

Hier die einzelnen Schritte, vom Anfang bis Ende:

1. Eine Reservierung tätigen

   Stöbern Sie durch unser reichhaltiges Angebot an Ferienwohnungen und suchen Sie sich Ihr Wunschobjekt aus. Um eine Eingrenzung vorzunehmen, nutzen Sie die Suchmaske auf unserer Startseite, geben Ihr An- und Abreisedatum ein und nutzen die angebotenen Filter. Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, folgen Sie den Anweisungen auf unserer Webseite, füllen das Buchungsformular aus und leisten die anfallende Zahlung.

2. Die Anzahlung tätigen

   Im Moment der Buchung ist eine Anzahlung zu leisten, die der Buchungsbestätigung dient. Der entsprechende Betrag kann mit Kreditkarte oder PayPal beglichen werden.

3. Ihre Buchungsbestätigung

   Nach Buchungsabschluss erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung mit allen wichtigen Details bezüglich der Schlüsselübergabe per E-Mail. Alle dort aufgeführten Informationen können auch über die GowithOh-APP abgerufen werden.

4. Die Restzahlung tätigen

   Meist sind sowohl die Restzahlung als auch die Kaution vor Ort in bar und in der jeweiligen Landeswährung zu bezahlen. In manchen Apartments wird der Gesamtbetrag der Buchung jedoch bereits 45 Tage vor der Anreise fällig. In diesen Fällen ist der Restbetrag per Kreditkarte oder PayPal zu leisten. Bitte beachten Sie, dass die Kaution grundsätzlich erst am Tag der Anreise hinterlegt wird. Weitere Informationen entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.

5. Die Schlüsselübergabe

   Bitte setzen Sie sich ca. 4 Tage vor Ihrer Anreise mit der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktperson in Verbindung, um einen Zeitpunkt für die Schlüsselübergabe zu vereinbaren. Am Anreisetag erhalten Sie die Schlüssel der gebuchten Unterkunft und übergeben dem Vermieter die noch ausstehenden Beträge (Restsumme/Kaution).

Sobald der Buchungsvorgang erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie unverzüglich eine Buchungsbestätigung per E-Mail. In manchen Ferienwohnungen ist es notwendig, die Verfügbarkeit des gewählten Zeitraums zu prüfen. In diesen Fällen erhalten Sie zunächst eine vorläufige Bestätigung über den Erhalt Ihrer Anfrage.

Um eine Buchungsänderung anzufragen, senden Sie uns bitte alle relevanten Informationen bezüglich der Änderung, indem Sie in unser Kontakformular nutzen oder auf die entsprechende Option in Ihrem Kundenbereich (siehe „Meine Reservierungen“) klicken.

Die Buchung einer Ferienwohnung:

stornieren Falls Sie Ihre Buchung stornieren möchten, senden Sie uns Ihre Anfrage schnellstmöglich über die entsprechende Option in Ihrem Kundenbereich oder unser Kontaktformular. Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, sobald die Stornierung erfolgt ist. Bitte beachten Sie hierbei unsere Bürozeiten (Von Montag bis Freitag 11:00-20:00 Uhr (MET), Samstags 11:00-16.30 Uhr (MET)).

Die Höhe der Rückerstattung variiert je nachdem, welches Stornierungsmodell für die gebuchte Ferienwohnung gilt. Hierauf wird im Buchungsformular vor dem Abschluss der Zahlung hingewiesen. Hier sind unsere Stornierungsmodelle und deren Bedingungen aufgeführt. Ist bereits der vollständige Betrag Ihrer Buchung vor Ihrer Ankunft beglichen worden, kann im Falle einer Stornierung, die weniger als 45 Tage vor der Ankunft eingeht, weder die Anzahlung noch der Restbetrag zurückerstattet werden.

Haben Sie bisher nur die Anzahlung geleistet, wird nur dieser Betrag einbehalten.

Reisen Sie aus jedweden Gründen nicht an oder stornieren Ihre Buchung in den letzten 48 Stunden vor der geplanten Ankunft, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen 50% des noch ausstehenden Restbetrags der Buchung in Rechnung zu stellen.

Eine Hotelbuchung:

stornieren Falls Sie Ihre Buchung stornieren möchten, senden Sie uns Ihre Anfrage schnellstmöglich über die entsprechende Option in Ihrem Kundenbereich oder unser Kontaktformular. Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, sobald die Stornierung erfolgt ist. Bitte beachten Sie hierbei unsere Bürozeiten (Von Montag bis Freitag 11:00-20:00 Uhr (MET), Samstags 11:00-16.30 Uhr (MET)).

Ob eine Rückerstattung vorgesehen ist, hängt vom gewählten Tarif der Buchung ab und wird im Buchungsprozess vor dem Abschluss der Zahlung angegeben.

EineHostelbuchung:

stornieren Falls Sie Ihre Buchung stornieren möchten, senden Sie uns Ihre Anfrage schnellstmöglich über die entsprechende Option in Ihrem Kundenbereich oder unser Kontaktformular. Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, sobald die Stornierung erfolgt ist. Bitte beachten Sie hierbei unsere Bürozeiten (Von Montag bis Freitag 11:00-20:00 Uhr (MET), Samstags 11:00-16.30 Uhr (MET)).

Bitte beachten Sie, dass die geleistete Anzahlung nicht zurückerstattet wird, und abhängig von den Stornierungsbedingungen des Hostels die erste Nacht in Rechnung gestellt werden kann.

Möchten Sie Ihre Buchung telefonisch vornehmen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, der Ihnen bei jeglichen Fragen zur Verfügung steht.

Es ist leider nicht möglich, eine Reservierung per E-Mail zu tätigen. Sie können uns Ihre Kontaktdaten jedoch gerne per E-Mail senden, damit wir Sie zum Abschluss der Buchung anrufen können. Bitte senden Sie uns Ihre Kreditkartendaten aus Sicherheitsgründen auf keinen Fall per E-Mail.

Um Ihnen bei der Suche nach Ihrer Traumwohnung behilflich zu sein, haben wir unsere Unterkünfte in verschiedene Kategorien eingeteilt. Hierzu gehören familienfreundliche Apartments, Unterkünfte für Haustierbesitzer, luxuriöse Objekte und Wohnungen für den kleinen Geldbeutel.

Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Filter zur Verfügung, die Ihnen die Auswahl erleichtern werden.

Zur Berechnung des Endpreises spielt das Alter Ihrer Kinder nur dann eine Rolle, wenn diese unter 2 Jahre alt sind, denn nur dann ist die Unterbringung gratis. Bitte geben Sie dennoch mit an, wie viele Kinder und Erwachsene anreisen werden, damit der Vermieter das Apartment entsprechend vorbereiten kann.

Nein, wir berechnen grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren, auch nicht im Zuge der Kreditkartenzahlung.

Im Sinne einer Tiefpreisgarantie streben wir an, stets den niedrigsten Preis auf dem Markt anzubieten.

Im Moment der Buchung ist eine Anzahlung zu leisten, die der Buchungsbestätigung dient. Im Buchungsformular werden alle Zahlungsdetails und-methoden aufgeführten. br> In den meisten Fällen wird der Restbetrag dem Vermieter am Tag der Ankunft in bar übergeben. Nicht alle Vermieter akzeptieren die Zahlung per Kreditkarte. Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Voraus, um diese Zahlungsart anzufragen.
In manchen Apartments wird der Gesamtbetrag der Buchung 45 Tage vor Ihrer Anreise fällig. Sie können diesen per Kreditkarte oder PayPal begleichen.
Bitte beachten Sie, dass die Kaution grundsätzlich vor Ort hinterlegt werden muss. Weitere Informationen diesbezüglich entnehmen Sie dem Buchungsformular bzw. Ihrer Buchungsbestätigung.

Zahlungen können über PayPal, Kredit- und Debitkarten (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) und Prepaid-Kreditkarten (VISA, MASTERCARD) abgewickelt werden. Wir berechnen hierbei keine zusätzlichen Kosten.

Bei der Buchungen von Ferienwohnungen:

Die Anzahlung kann per PayPal oder den oben genannten Kreditkarten geleistet werden.

In den meisten Fällen werden am Anreisetag sowohl der Restbetrag als auch die Kaution in der Landeswährung bar an den Vermieter übergeben. Einige Vermieter akzeptieren Überweisungen im Voraus oder bieten Kreditkartenzahlung vor Ort an. Bitte bestätigen Sie diese Zahlungsarten bei Interesse mit Ihrer Kontaktperson.

Die Bestätigungsmail, die Sie nach erfolgtem Buchungsabschluss erhalten, dient gleichzeitig als Beleg/ Rechnung für die geleistete Anzahlung.
Benötigen Sie einen Beleg über den vor Ort zu bezahlenden Restbetrag, sprechen Sie sich bitte im Voraus mit Ihrer Kontaktperson ab, so dass der Beleg bis zur Schlüsselübergabe erstellt werden kann.

Um Ihre Kreditkartendaten online sowie offline schützen und für die Sicherheit aller Zahlungsvorgänge garantieren zu können, wurde unsere Webseite durch Thawte und VeriSign zertifiziert.

Jegliche sensible Informationen werden mit der besten Verschlüsselungssoftware des Marktes (SSL-128 bit Verschlüsselung) gesichert. Achten Sie auf das Zeichen des „Vorhängeschlosses“ im Status Ihres Browsers. Es erscheint beispielsweise, wenn Sie sich im Buchungsformular befinden, nicht jedoch, wenn Sie nur durch unser Angebot stöbern.

Auch Ihre Nutzerinformationen, die offline übermittelt werden, werden gesichert und nicht an Dritte weitergegeben. Unsere Mitarbeiter werden stets über alle geltenden Sicherheitsmaßnahmen informiert und entsprechend geschult. Weitere Informationen zur Sicherheit unserer Webseite.

Die Lage unserer Apartments wird in der jeweiligen Beschreibung anhand einer interaktiven Karte (Googlemaps) angezeigt. Die exakte Adresse sowie alle weiteren wichtigen Details erhalten Sie nach erfolgtem Buchungsabschluss.

Ihre Ferienwohnung wird vor Ihrer Ankunft gründlich gesäubert, damit Sie sich in ihr wohlfühlen und Ihren Aufenthalt genießen können. Nach Ihrer Abreise wird sie erneut gereinigt. Dennoch bitten wir Sie, die Wohnung besenrein zu verlassen.

Bitte seien Sie sich bewusst, dass Sie gegebenenfalls Utensilien wie Spülmittel, sonstige Reinigungsmittel oder persönliche Toilettenartikel mitbringen müssen. Sie können diese selbstverständlich auch vor Ort erwerben.

Ja, alle unsere Ferienwohnungen sind mit Handtüchern und Bettwäsche ausgestattet.

Unsere Ferienwohnungen sind mit Kochtöpfen, Pfannen, Geschirr, Besteck und grundlegenden Küchenutensilien ausgestattet, die man zum Kochen benötigt. Für weitere Informationen zur Ausstattung eines bestimmten Apartments lesen Sie die detaillierte Wohnungsbeschreibung und die Auflistung der Einrichtung auf der Apartmentseite.

Nein, wir besitzen die Ferienwohnungen, die wir anbieten, nicht. Wir arbeiten jedoch eng mit den Vermietern zusammen, um unseren Kunden die beste Auswahl an Unterkünften in Paris zur Verfügung stellen zu können– wir agieren als Vermittler und bieten Ihnen neben der Onlinereservierung einen engagierten Kundenservice an, der täglich für Sie da ist.

Am Tag der Anreise wird der Vermieter Sie auffordern, eine Kaution zu hinterlegen. Diese dient als Garantie für eventuelle Schäden, die während Ihres Aufenthaltes entstehen können. Die Höhe des Betrages variiert je nach Wohnung und ist im Buchungsformular aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass die Kaution in den meisten Fällen in bar hinterlegt wird. Manche Vermieter blockieren aber auch den entsprechenden Betrag auf Ihrer Kreditkarte und schalten diesen nach der Abreise automatisch wieder frei. Hierauf wird im Buchungsformular hingewiesen.

Sofern während Ihres Aufenthalts keine Schäden entstanden sind und sich die Wohnung in einem besenreinen Zustand befindet, erhalten Sie die hinterlegte Kaution am Tag Ihrer Abreise zurück.

Sie können Ihre Ferienwohnung in der Regel zwischen 16 und 20 Uhr beziehen. Die Abreise findet für gewöhnlich bis 11 Uhr statt. Bitte achten Sie auf entsprechende Hinweise in der Wohnungsbeschreibung, da diese Uhrzeiten je nach Wohnung variieren können.

Bitte denken Sie daran, Ihrem Ansprechpartner vor Ort mitzuteilen, um wie viel Uhr Sie anreisen werden. Die Kontaktdaten entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.

In den meisten Fällen erfolgt die Schlüsselübergabe in der Wohnung selbst. Ihre Kontaktperson erwartet Sie zur vereinbarten Uhrzeit an der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Adresse. Bitte beachten Sie, dass die Schlüssel in Ausnahmefällen im Büro des Vermieters abzuholen sind. Entsprechende Hinweise finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Für gewöhnlich lassen Sie die Schlüssel bei Ihrer Abreise im Apartment. Nach der Buchung erhalten Sie entsprechende Anweisungen von Ihrer Kontaktperson.

Die Besichtigung unserer Ferienwohnungen im Vorfeld der Reservierung ist leider nicht möglich, da diese aufgrund der hohen Auslastung durchgehend besetzt sind und wir anwesende Gäste nicht stören möchten.

Alle wichtigen Informationen zu Ihrer Wunschwohnung entnehmen Sie deren Beschreibung. Hier finden Sie Fotos, einen Grundriss, einen interaktive Stadtplan, eine Auflistung der Ausstattung sowie die Bewertungen voriger Gäste.

Natürlich können Sie uns auch jederzeit kontaktieren, sollten Sie eine konkrete Frage zu unseren Apartments haben. Wir sind telefonisch und per E-Mail zu erreichen.

Als führendes Unternehmen auf dem Markt besteht das Hauptanliegen unserer Arbeit darin, unseren Kunden das bestmögliche Produkt anbieten zu können. Aus diesem Grund betrachten wir die vertrauensvolle Beziehung zu unseren Vermietern als Kernelement unseres Services, in Zuge dessen wir die Vermieter beraten und unterstützen, um unseren Kunden einen unvergesslichen Aufenthalt bieten zu können. Unsere Vertrags- und Qualitätssicherungsabteilung sorgt durch eine sorgfältige Auswahl anhand bestimmter Qualitätsmerkmale dafür, dass nur diejenigen Wohnungen in unser Angebot aufgenommen werden, die unseren Qualitätsleitlinien entsprechen und dazu beitragen, unser Angebot als führendes Produkt auf dem Markt zu etablieren. Darüber hinaus führen wir auch nach Vertragsschluss regelmäßige Qualitätskontrollen unserer exklusiven Wohnungen durch, die auf unserer Webseite als solche gekennzeichnet sind.

Natürlich berücksichtigen wir auch alle Anmerkungen und Hinweise von Kundenseite, die wir zur stetigen Verbesserung der Qualität unserer Wohnungen an die jeweiligen Vermieter weitergeben und diese in Folge bei deren Umsetzung unterstützen.

Dieses Konzept spiegelt sich letztendlich in der Einschätzung unserer Kunden wieder, die die Qualität unseres Services mit durchschnittlich 9 von 10 Punkten bewerten.

Bei jedwedem Zwischenfall während des Aufenthalts kontaktieren Sie bitte umgehend (in einem Zeitraum von maximal 24 Stunden nach Auftreten des Zwischenfalls) den Vermieter bzw. die Kontaktperson Ihrer Ferienwohnung.

Sollten Sie keinen Kontakt zu dieser Person herstellen können, setzen Sie sich bitte noch während des Aufenthalts mit unserem Kundenservice in Verbindung, der Sie in der Funktion als Vermittler bei der Lösung des Zwischenfalls unterstützen wird.

Die Bewertungen kommen direkt von unseren Kunden. Diese Informationen aus erster Hand sind unbezahlbar und helfen Ihnen dabei, eine passende Unterkunft zu finden. Für uns sind sie Anhaltspunkte, um Probleme zu identifizieren und diese zu beseitigen, damit sie keinen negativen Effekt für zukünftige Gäste darstellen.

Die Bewertungen geben uns zusätzlich die Gelegenheit, Ihnen zu demonstrieren, dass wir mit großer Sorgfalt unsere Unterkünfte auswählen und auch verwalten. Sollte die Bewertungspunktzahl stetig sinken, werden wir die Unterkunft komplett von unserer Seite entfernen. Das ist auch der Grund, warum Sie wahrscheinlich keine Unterkunft finden, die eine wirklich niedrige Punktzahl besitzt.

Nur diejenigen Kunden, die tatsächlich in einer unserer Unterkünfte übernachtet haben, können eine Bewertung hinterlassen und das auch erst, wenn die Buchung abgeschlossen wurde. Es sind demnach keine falschen Bewertungen möglich.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt und sind gespannt auf Ihre Meinung. Daher senden wir Ihnen nach Ihrer Abreise eine E-Mail, in der wir Sie bitten, Ihre Bewertung abzugeben. Gemäß unseren Richtlinien veröffentlichen wir grundsätzlich ALLE Kundenbewertungen. Es werden jedoch keine Schimpfwörter oder Beleidigungen veröffentlicht.

Open House Group was established in 1997 by Claudia Eleuterio, with the aim of giving her family and friends a reliable way of finding accommodation in Barcelona. What started as a pioneering idea quickly grew into a leading online booking enterprise, and today offers accommodation in destinations all across Europe. For detailed information about who we are and what we can offer you, take a look at our ‘about us’ webpage.

Der Hauptsitz befindet sich im Stadtzentrum von Barcelona unter folgender Adresse:

Open House Group
Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona
Spanien

Auf unserer Kontaktseite finden Sie alle Wege, auf denen Sie uns erreichen können.

Die GowithOh-App ist eine exklusive und kostenlose App, die Ihnen interessante Informationen über die Sehenswürdigkeiten der Stadt, Stadterkundungstouren, Offline-Stadtpläne und Rabattgutscheine bietet. Ein Rundum-Paket, das GowithOh entworfen hat, um Ihren Urlaub unvergesslich zu machen.

Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, können Sie sich die GowithOh-App aus Ihrem Play Store bzw. Apple Store herunterladen. Im Anschluss geben Sie einfach Ihre Buchungsnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie während des Buchungsvorgangs angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Internetverbindung zum Download aktiviert sein muss. Sobald der Download abgeschlossen ist, können Sie auf auch offline auf alle Inhalte zugreifen.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice täglich von 11 bis 20 Uhr zur Verfügung (MEZ + 1). Sie können uns telefonisch oder über unser Kontaktformular erreichen.